記憶

２ヶ月も前の事など、どんな場所で、どんな状況で、どんな説明をしたか？なんて聞かれても断片的な記憶だけで、詳細に覚えている訳が無い。ましてやそれが大事な場面、緊迫した場面などでなければ、なおさら記憶は薄いのが普通である。
何のことか詳しくは書けないが、「注文したものに付いていると思っていたものが付いていなかった」って話。
それについて確認されたか？どんな説明をしたか？しかも数回の面談の中でいつ、どこで、どんな会話をしたか？なんて２ヶ月もの間の記憶などはっきり覚えていない。
最近「コンプライアンス」というものが重要視されている。大事なことだというのは、よぉ〜くわかる。しかし、それをしっかりやっていても現実にこういう問題は起こる。ポイントは抑えていても100％完璧はありえない。それこそ、全ての会話をICレコーダーにでも録音しながらでもなければ、説明義務を果たした証明などできない。
とにかく自分の記憶が頼りなのだが、さすがに時間が経ちすぎてしまってオイラの脳ミソに記憶は残っていないようだ…